2020年是个不平凡的一年，疫情给我们带来了无情的灾难，在灾难中又体现出人们的亲情和关爱，密云区2019年7月29日开展了巡视探访和邻里互助队伍项目建设以来，得到了大家的一致好评，不是亲人胜似亲人的话语在大家的耳边响起。

       我区20个镇街20个邻里互助机构共有邻里互助员员506人，为4985位独居老年人提供服务。为了方便老年人辨认，邻里互助员统一配备服装，标识，服务内容主要包括：上门巡访、电话巡访、拓展服务和转介服务。

        1.上门巡访。根据巡访对象的实际情况，对老年人的健康状况、精神状态、安全情况、卫生环境、居住环境等方面开展巡视探访服务，按照“良、中、差”三个等级进行询问、提醒和评估，并根据巡访过程中发现的情况进行记录、及时解决或转介服务需求。频次：每周1次（汛期和供暖季2次/周）。

   2.电话巡访。关怀老年人生活情况，询问身体状况和生活需求，陪老人聊天散心，对于家中无电话或不方便接听电话的，改为2次入户巡访。频次：2次/周。

        3.拓展服务：具体内容包括：打扫卫生/代买代缴/娱乐活动/助浴理发/寻医送药/护理按摩等。频次：每周2次居家养老服务。

       4.转介服务：对邻里互助员无法满足服务要求的，转介给周边的幸福晚年驿站或养老机构，并跟踪记录服务解决情况，提高老年人满意度。

 防控疫情期间，邻里互助员每天都与老人进行电话沟通，在聊天过程中了解老年人的身体状况、精神状态、邻里互助员与老人沟通过程中得知老人有服务需求并经老人同意后进行入户探访，入户探访时统一着装佩戴标识，全程配带口罩，通过陪伴、聊天疏解老人对疫情的恐惧焦虑的情绪，讲解疫情防控的相关知识，为有需求的老年人免费测量血压、体温、打扫卫生、屋内进行消毒等，使老人居住环境得到改善，提供助医服务，检查老人家中水电情况，排查安全隐患；还为行动不便的老人提供助洁服务，提升老人的舒适感。

       截止2020年7月28日全区邻里互助员共计入户巡访：247953人次，电话巡访：298072人次，拓展服务280602人次，提供转介服务536次。通过一年的巡视探访工作，邻里互助员增强了责任心和自豪感，充分体现了自身的价值，关爱和陪伴一直在老人身边，让辖区内的老人感受到了更多的幸福感，获得感，安全感。